“10万元理赔款到账了，真是太好了......”随着一声“叮”的清脆短信到账提醒，客户杨女士收到了来自中国人寿的10万元理赔款，她对中国人寿如此高效温暖的理赔服务竖起了大拇指。这是前不久发生在南阳的一个真实案例，彰显了中国人寿南阳分公司为客户提供优质理赔服务的贴心和责任。

2006年，客户杨女士考虑购买一份保险，为自己未来的人生做好充足的保障。经过慎重选择，杨女士在中国人寿购买了康宁重大疾病保险，保额10万元。

2023年3月，杨女士因病就医，不幸被确诊为甲状腺恶性肿瘤T1N1bM0。面对突如其来的噩耗，杨女士一家有些不知所措，在医院安顿好后，想起曾在中国人寿购买过保险，就拨打95519客服电话进行报案。接到客户的报案电话后，中国人寿高新支公司理赔专员李淑玲迅速联系客户，安抚客户不要有心理压力，专心配合医生治疗。

3月17日，客户办理出院手续回家休养，考虑到客户杨女士身体虚弱，理赔专员李淑玲便来到客户家中，上门办理理赔手续；在客户提供理赔资料当日，10万元理赔款便打入杨女士账户之中。杨女士收到理赔款后非常感动，其家属特意给该公司工作人员打电话表示，“这次理赔颠覆了我们多年对保险的认知，原本以为保险理赔会很麻烦，没想到中国人寿的理赔服务这么高效温暖”，言语间充满感激之情。

“面对客户，我们除了服务，还是服务。想客户所想、急客户所急，心和客户在一起，什么事都要当成自己的事儿去办。”中国人寿南阳分公司负责人表示，在日常为客户服务过程中，中国人寿始终践行以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点的原则，特别是在理赔服务中，通过快捷有效地方式，第一时间为群众送上健康保障。中国人寿以“客户需求为中心，以服务创新为导向”，积极落实各项具体服务举措，优化服务流程，强化服务纵向探索，让理赔更快、让服务更好，将创建快捷、温暖的国寿理赔服务充分落到客户体验实处，让理赔服务速度有了质的飞跃。“相知多年，值得托付。只要客户有需求，及时致电中国人寿95519，即可切实感受到我们中国人寿的‘用心服务’，免去后顾之忧，获得舒心的理赔服务体验。”

全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉  李世宇